I vantaggi di una campagna pubblicitaria che sfrutti sapientemente il canale online e quello offline sono da rintracciarsi prevalentemente nella sinergia tra comunicazione e interazione, che ben distribuite accrescono vicendevolmente la loro efficacia.
Se proviamo a metterci nei panni del destinatario della comunicazione ci accorgiamo che da una parte veniamo stimolati, attraverso i canali tradizionali, in maniera passiva: la comunicazione è di tipo broadcast, cioè parte da un mittente singolo per giungere ad una pluralità di individui che non hanno possibilità di retroagire immediatamente.
D'altro canto, l'utente che viene raggiunto dalla comunicazione online ha la possibilità di interagire subito con essa, stabilendo un contatto diretto con il mittente e trasformando in azione propria il messaggio ricevuto. A questo punto è chiaro che l'utente attivo è molto più calato nella parte di destinatario e finisce per diventare un vero e proprio interlocutore.
Un altro aspetto legato strettamente al succedersi o al cooperare di queste due forme di comunicazione pubblicitaria (tradizionale e interattiva) è il rapporto che si genera tra la fiducia che il destinatario è tendenzialmente portato a dare ad un marchio "conosciuto" e il suo essere principale "attore" all'interno della comunicazione interattiva: è l'utente, in sostanza, che decide di cliccare o meno un'inserzione pubblicitaria, e questo gesto può dipendere in larga misura, oltre che dalla bontà del messaggio pubblicitario in sé, anche dalla consistenza di un brand ormai consolidato nella memoria del consumatore.
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