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Ricercare le motivazioni di un fenomeno

L'AQL consente di ricercare il motivo per cui avvengano certi fenomeni che l'AQN ha mostrato. In sostanza, dagli strumenti di Web Analytics emerge il fatto che molti utenti seguono percorsi che non erano stati previsti e che in teoria potrebbero risultare dannosi ai fini degli obiettivi del sito.

Organizzando un incontro con persone che rientrino nel target (bastano anche dieci) ed osservandoli lavorare, dopo che gli sia stato assegnato un compito specifico, si ha modo di vedere in diretta ciò che succede, facendo domande alla fine del test. Ciò consente di capire quali siano le motivazioni del fenomeno osservato.

Naturalmente una simile attività deve essere pianificata attentamente. A cadenza semestrale o annuale si potrebbe raccogliere un elenco di fenomeni che necessitano approfondimenti, in modo da organizzare sessioni che possano dare specifiche indicazioni.

Ad esempio, le statistiche di un sito hanno mostrato che molti visitatori abbandonavano la pagina con i dati da compilare per la registrazione, anche se queste non erano moltissime e per arrivare alla pagina occorreva seguire un percorso a step multipli che difficilmente poteva essere stato seguito casualmente. In sostanza, sembrava che il visitatore avesse inizialmente intenzione di registrarsi, ma che abbandonasse per qualcosa che sull'ultima pagina causava una qualche forma di disagio.

L'osservazione diretta indicò chiaramente quali fossero i campi che psicologicamente creavano disagio ad una certa percentuale di potenziali iscritti provocando l'abbandono.

Una strategia per il proprio sito

Disponendo di adeguati budget, non necessariamente altissimi, è possibile definire una strategia che preveda attività di analisi quantitativa e qualitativa in modo che ognuna delle due possa dare supporto all'altra, a vantaggio della comprensione dei fenomeni legati alla user-experience dei visitatori.

Fondamentale, ai fini della corretta pianificazione strategica, è la definizione rigorosa dell'obiettivo strategico e di quello operativo del sito aziendale.

Importante è iniziare con piccoli progetti d'indagine che consentano di prendere familiarità con i metodi suddetti, evitando eccessive spese iniziali non ripagate da risposte dal pari valore.

In un primo esercizio è utile concentrarsi su un singolo fenomeno, definendo un progetto che porti ad ottenere, alla fine, incidenza e motivazioni. Lo schema seguito, eventualmente modificato grazie all'esperienza acquisita, consentirà di approfondire via via gli altri fenomeni.

Conclusione

Comprendere che nei numeri ci sono solo alcune delle risposte che ci interessano è fondamentale per trovare il giusto compromesso tra costi dell'analisi e risultati strategici.

In Italia, purtroppo, casi di reale analisi non se ne trovano tutti i giorni, ma ciò significa, per assurdo, che vi è ancora ampio spazio per chi voglia studiare, producendo metodi che ben si applichino al nostro contesto.

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