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Sappiamo che la fidelizzazione dei visitatori è importante. Lo insegna il Customer Relationship Management (CRM), lo dice il buonsenso, lo dimostrano anni di esperienze. Lo sappiamo tutti, più o meno, ma a volte dimentichiamo alcuni aspetti. Ad esempio, abbiamo la strana abitudine di dividere nettamente il mondo off-line da quello on-line, come se fossero due universi separati, senza alcuna interazione uno con l'altro. Invece le interazioni ci sono, in un verso e nell'altro e spesso hanno effetti sorprendenti e dirompenti. Proprio sul Web Marketing e sulla fidelizzazione dei visitatori, si riscontrano incredibili effetti di ciò che possiamo fare off-line.

L'off-line influenza l'on-line

Le azioni off-line influenzano il comportamento on-line perché, non va mai scordato, i visitatori sono prima di ogni cosa persone. Non sono sterili ed asettici soggetti, inanimati e senza volontà. Forse sono anonimi, questo sì, ma hanno desideri, pulsioni e scatti.

Troppo spesso, invece, abituati a parlare di accessi al sito, bounce, visitatori unici, hits e altre diavolerie simili (ehm... spesso uno di questi sono proprio io), scordiamo che stiamo parlando di persone, che ci visitano durante la pausa di lavoro, durante il giorno, a caccia di informazioni che gli sono necessarie o con l'intento di procurarsi un biglietto del cinema o una nuova suoneria per il cellulare.

Anche gli studiosi super-tecnici, hanno un cellulare, vanno in discoteca, hanno una ragazza, fanno e ricevono regali. Tutto quello che off-line possiamo fare per loro, resterà nella loro mente ed avrà degli effetti, che spesso superano ogni nostra previsione.

Le buone performance dell'off-line

La cosa incredibile è che spesso un'azione off-line, dal bassissimo costo rispetto a quello che si potrebbe fare con altri sistemi on-line, fidelizza molto più i nostri visitatori, più profondamente e più a lungo.

Le performance ottime delle azioni off-line, se ben condotte, sono alte perché, come dicevamo prima, ogni visitatore è prima di ogni cosa una persona e risponde a stimoli che spesso sono primordiali o, quanto meno, sociali (e scusate se è poco).

Se un documento utile per il lavoro è gradito, un piccolo regalo sortisce spesso un effetto travolgente. Sono ben poche, in percentuale, le persone che rifiutano un regalo, non lo gradiscono o semplicemente restano indifferenti. Tanto più se il regalo, seppur piccolo e simbolico, è un minimo ricercato.

Costi delle azioni off-line

"Beh, ma quanto mi costa, Frà?" – mi sento chiedere spesso dai manager che assisto in queste operazioni e la mia risposta spesso desta stupore. Dato che su Internet tutto pare gratis, ogni cosa costa poco e che viceversa le città sono care, la pubblicità off-line ha cifre mostruose, i dipendenti costano un mucchio di soldi, moltissimi sono convinti che ogni azione off-line debba prevedere decine di migliaia di euro.

Se in qualche caso ciò è vero, non è detto che debba essere sempre così. Facciamo qualche ipotesi, così quasi per scherzo, ma non troppo, in fondo.

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