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Ricerche sul web

Passiamo ora alle ricerche che si prefiggono di studiare i fenomeni legati al mondo del web. Se prima si parlava di ricerche in settori diversi che hanno in comune il metodo con cui condurre la ricerca, il sondaggio on-line, adesso ci si concentra su ricerche che hanno un solo ambito di riferimento: il web.

Alcuni esempi. Una ricerca sul comportamento degli utenti quando acquistano on-line, una ricerca sull'utilizzo dei blog per reperire informazioni e feedback sui prodotti, una ricerca sull'esperienza dei navigatori in rete nelle zone del sud Italia, ecc. ecc.

Vi sono, ovviamente, ricerche che si occupano di web e che vengono condotte utilizzando il Web. Per esempio, un sondaggio on-line sulla conoscenza e l'utilizzo dei motori di ricerca.

Le ricerche che si prefiggono di studiare i comportamenti e l'esperienza dei navigatori hanno bisogno di un metodo diverso dal sondaggio di cui si parlava prima.
In questi casi entrano in gioco fenomeni legati alla psicologia delle persone che un sondaggio on-line non riuscirebbe mai a far emergere. Questi ultimi, difatti, si fermano ad un livello più superficiale. Nel momento in cui occorre indagare sul comportamento degli utenti on-line, il metodo con cui estrapolare i dati dovrà essere alquanto diverso. Per riuscire a registrare i comportamenti umani occorre principalmente osservare da vicino il la persona in un contesto quanto più reale possibile, prendendone consapevolezza.

Per esempio, se lo scopo della ricerca è capire se ai navigatori lasciare i propri dati personali in una form crea stress o problemi, facendo loro una domanda esplicita, è facile che la loro risposta sia no. Questo perché spesso le persone non riescono a formalizzare verbalmente un problema che invece è possibile far emergere con l'osservazione diretta e nel contesto adeguato.

Le differenze

Quali sono quindi le differenze tra le ricerche condotte attraverso il canale internet e quelle in ambito internet?

La differenza più evidente è concettuale. Le ricerche fatte attraverso il web sfruttano uno strumento comodo e veloce per arrivare ai dati che serviranno per la successiva analisi. Il concetto di ricerca così come lo si intendeva prima, quando internet non esisteva ancora, non cambia, si è solo trovato uno strumento che facilita e velocizza la reperibilità dei partecipanti e quindi dei dati.

Le ricerche in ambito web, invece, hanno lo scopo di approfondire e far emergere fenomeni legati al mondo della rete, che servono a comprendere meglio i navigatori e la loro interazione con il mondo virtuale. Essendo queste ricerche in un ambito diverso, con degli schemi di riferimento totalmente nuovi, che in passato non esistevano, il concetto cambia così come il modo in cui condurle.

Le altre differenze sono:

• ampiezza del campione di riferimento. Nei sondaggi on-line si ha la possibilità di avere diverse migliaia di partecipanti. Nelle ricerche in ambito Web si fa riferimento ad un campione più ristretto, spesso non si arriva neppure a 100 partecipanti;
• il metodo con cui si conducono. Come si diceva anche sopra, spesso per fare ricerche sul Web non si sceglie il sondaggio on-line, ma l'osservazione diretta dei navigatori. Pensiamo ai test di usabilità oppure all'advertgame, che con un concetto del tutto nuovo di Web 2.0, riesce a dare delle importanti indicazioni sulle preferenze e gli atteggiamenti degli utenti;
• costi. Un sondaggio on-line ha dei costi decisamente inferiori rispetto all'osservazione diretta. Basti pensare ai costi delle risorse umane: sono richiesti osservatori capaci di condurre e registrare dati e fenomeni emersi durante l'intervista con il partecipante;
• tempi. Un sondaggio on-line ha il grosso vantaggio di far reperire i dati molto velocemente, spesso in poche settimane. Le ricerche basate sull'osservazione dei partecipanti, invece, spesso si protraggono per diversi mesi, proprio perché si tratta di lavoro umano, con tutte le limitazioni che esso comporta.

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