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Molto spesso si sente parlare o si legge di ricerche on-line. Probabilmente in molti potrebbe sorgere la domanda: "Sono ricerche fatte utilizzando internet come canale per la reperibilità dei dati o sono invece ricerche che studiano e approfondiscono argomenti nell'ambito del web?"

Io credo che la domanda sia più che legittima ed è possibile che vi sia il rischio di fare confusione. Nella maggior parte dei casi, quando si parla di ricerche on-line, s'intende quelle che utilizzano il web per ottenere i dati per l'analisi successiva. Il caso tipico è quello dei sondaggi on-line per indagini in settori diversi. Esempi: un sondaggio sulle preferenze dei consumatori nel settore dei grandi elettrodomestici, un sondaggio sulle abitudini alimentari delle persone al mattino, un sondaggio sulla percezione di un certo marchio nel settore automotive, ecc. ecc.

Vediamo in cosa consistono questi tipi di ricerche e in che modo si differenziano dalle altre che, invece, prendono in considerazione l'ambito internet.

Ricerche attraverso il web

Molte ricerche hanno come strumento di base per raccogliere i dati questionari che possono essere a risposta multipla, libera o entrambe. In passato, e a volte ancora oggi, i questionari redatti dai ricercatori venivano stampati su carta e successivamente fatti compilare ai partecipanti oppure compilati dagli stessi intervistatori.

Oggi, avendo a disposizione internet, tutto risulta più veloce e facile. È possibile raggiungere molte più persone, con poca fatica e soprattutto con costi decisamente inferiori.

Penso che ad ognuno di voi sia capitato, almeno una volta, di partecipare ad un sondaggio on-line. Magari eravate su uno dei vostri siti preferiti che vi invitava a rispondere ad alcune domande, in cambio di un premio.

Le società di ricerca che utilizzano il canale internet devono, per prima cosa, crearsi un bacino di utenti, il campione di riferimento, che avrà dato precedentemente la sua autorizzazione ad essere contattato per partecipare ai sondaggi. Le società di ricerca possono costruirsi il campione di utenti un po' alla volta, oppure rivolgersi ad aziende che si occupano nello specifico di reperire persone che siano disposte ad essere contattare per partecipare ai sondaggi on-line.

Sono molte ad oggi le società di ricerca che prediligono il canale internet per le loro ricerche. Rispetto al vecchio metodo vi sono molti vantaggi, ma anche alcuni limiti.

I vantaggi principali sono:

• panel di utenti più ampio;
• maggiore velocità nel reperire i partecipanti al sondaggio;
• maggiore velocità nell'acquisire i dati per l'analisi;
• sparendo la figura dell'intervistatore, abbassamento dei costi.

I limiti sono:

• essendo i partecipanti stessi a compilare i questionari, maggiori errori di compilazione;
• maggior numero di questionari da eliminare;
• non essendoci un controllo diretto, maggiore possibilità di dati fasulli;
• aumento dei costi dati dall'implementazione del software per la registrazione dei dati e l'eventuale formazione degli addetti ai lavori.

L'aumento della percentuale di errori e di dati non veritieri, dato dal non-controllo dei partecipanti quando compilano il questionario, è abbondantemente compensato dal fatto che ottenendo un numero molto elevato di dati, ci si può permettere di eliminarne una parte. Quindi, anche avendo consapevolezza dell'aumento fisiologico di errori, si tende comunque a preferire il sondaggio on-line.

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