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Il termine non ispira molto fiducia, ha un suono quasi sinistro, che forse ricorda più una malattia che una tecnica promozionale. Ma non lasciamoci condizionare dalle apparenze: il marketing virale è una strategia dalle notevoli potenzialità che, se sfruttate sapientemente possono portare a grandi risultati.

Così come lo definisce uno dei guru del web marketing, il baffuto dott. Wilson, il viral marketing è una strategia che incoraggia gli utenti a passare ad altri un messaggio di marketing, messaggio che si diffonde in maniera esponenziale, influenzando sempre più persone esposte allo stesso, proprio come un virus che si passa da individuo ad individuo.

In pratica si tratta della tecnica del passaparola, che permette di pubblicizzare un business lasciando che siano i clienti stessi a fare da promotori, parlando bene del prodotto, del sito o del servizio ai loro amici o conoscenti.

Uno dei punti di forza del viral marketing è costituito dal fatto che il messaggio che viene trasmesso assume maggiore rilevanza agli occhi del destinatario in quanto la promozione non avviene in maniera diretta, bensì tramite la mediazione di persone che lo stesso ritiene affidabili e sincere.

«Se me lo ha consigliato il mio amico Mario, allora deve essere proprio un buon prodotto!»

Questo è ciò che pensano le persone quando giunge loro all'orecchio un passaparola positivo. L'effetto word of mouth ha in Rete la stessa rilevanza che vanta nel mondo offline. Qualunque sia il business, e qualunque sia l'ambito nel quale viene condotto, l'obiettivo resta sempre far parlare di sé, fare in modo che la gente maturi la consapevolezza del nostro business e del suo valore. Alla fine, ciò che conta è sempre l'opinione del pubblico, l'unica cosa davvero importante che, soprattutto, non può essere "comprata" con ingenti investimenti in pubblicità. Non vale nulla affermare di essere i numeri uno, se i clienti non sono altrettanto convinti di questa affermazione.

Il passaparola è dunque importante non solo perché crea consapevolezza dell'esistenza di un sito o di un marchio ma, soprattutto, perché fa in modo che se ne parli in modo positivo. Attenzione però, a non "tradire" la fiducia dei propri clienti: è altrettanto facile che le persone deluse da un servizio inizino a parlarne male in giro, creando così un catastrofico passaparola negativo!

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